Vanliga frågor

Du har säkert många frågor om energimarknadsföring och om hur vi jobbar i Escandinava de Electricidad.

I detta avsnitt svarar vi på alla dessa frågor.

1. Hur byter jag till Escandinava de Electricidad?

Vi är ett ansvarigt, ärligt företag och vi värnar om ditt sparande. Dessutom är våra villkor tydliga och du har ingen bindande tid hos oss.

 

Våra priser är upp till 15 % billigare än de större el bolagens priser.

Ja! I Spanien kan vilken person som helst byta till Escandinava de Electricidad, oberoende på var försörjningen befinner sig. Det är mycket lätt: du kan göra det genom denna websida, via e-post eller telefon.

Byta till Escandinava de Electricidad är mycket lätt. Du kan fylla i ansökan på vår hemsida eller du kan skicka oss din senaste räkning, en kopia av ditt ID och ditt bankkontonummer till contrato@escandinavaelectricidad.es.

Självklart! Du kan välja vilket bolag som helst. Du behöver bara fylla i ansökan på vår hemsida eller så kan du skicka oss din senaste räkning, en kopia av ditt ID och ditt bankkontonummer till contrato@escandinavaelectricidad.es. Om du flytttar, då kan ägaren byta innehavarens namn utan problem.

Nej. Vi tar hand om allt. Du måste ändå kontrollera om du har någon servicetjänst med ditt nuvarande bolag, eftersom vi inte är auktoriserade att häva den.

Nej. Byta till Escandinava de Electricidad är helt gratis.

Aldrig. Det är lagligt garantiserat. Ditt förra bolag och Escandinava de Electricidad kommer överens för att göra bytet och vi meddelar dig när det är gjort.

När ansökan väl skickas till distributören, tar bytet från 5 till 10 dagar. Vi meddelar dig när det har bekräftats.

Aldrig! En utav fördelarna i Escandinava de Electricidad är att vi inte erbjuder något bindande avtal. Vi arbetar varje dag för att du ska stanna med oss.

Ditt förra bolag kommer bara fakturera till dagen då bytet utförs. Obs!: Kontrollera att du inte har någon ytterligare service innan du byter.

Din distributör, såsom hittills. Om du vill, kan du också ange oss läsningen av din mätare i kundzonen, via e-post till clientes@escandinavaelectricidad.es eller genom att ringa till gratistelefonen 900 373 681.

 

 

Nej, ett bolagsbyte behöver ingen typ av ändring i din elinstallation.

Naturligtsvis! Om du villl göra avtalsförändringar så kan du kontakta oss via mejl till contrato@escandinavaelectricidad.es eller per telefon 900 373 681. Beskriv ditt fall för oss så hjälper vi dig gärna med råd om den effekt och typ av tariff som bäst passar dig.

Både företag och privatpersoner kan teckna kontrakt hos Escandinava de Electricidad.  Dessutom, om du har mer än ett abonemang tecknat med oss kan du själv hantera allt från “Mina sidor”

Nej! Oavsett vilket bolag du tecknar med, kommer din mätare att vara ditt distributionsföretags egendom

Såklart du kan! Ring oss och berätta vad du behöver: el till ditt hem, ditt företag, ditt andra hem … Vi tar hand om alla arrangemang och ser också till att du sparar på dina elräkningar.

Våra kunder sparar upp till 15% på sina energiräkningar, beroende på deras försörjnings egenskaper och avtalt pris.

För att kunna skapa en ny anslutning måste du tillhandahålla en kopia av CIE (Electrical Installations Certificate) eller Certificate of Recognition Electrical Installations (BRIE) tillsammans med en kopia av ditt ID-kort / pass

Vi kommer inte att debitera dig något, men ditt distributionsföretag fakturerar följande artiklar via vårt företag:
– Tillträdesavgift: 19,70 € + IVA / IGIC för varje begärd kW
– Öka avgiften: 17,37 € + IVA / IGIC för varje begärd kW
– Anslutningsavgift: 9,04 € + IVA / IGIC för varje ingripande

2. Om jag redan är kund till Escandinava de Electricidad

Räkningarna skickas via e-post eller vanlig post. Vi rekommenderar att välja e-post. Förutom att du får din räkning samma dag som den utfärdas, kommer du att bidra med miljön.

Det beror på om din faktureringsperiod är per månad eller varannan månad. När det gäller dagen varierar det beroende på när ditt distribueringsbolag skickar läsningen på din mätare. Fr.o.m. 2019 kommer alla ha fakturering en gång per månad.

På din räkning hittar du förfallodagen, vilket är det datum då du kommer att se avgiften på ditt bankkonto. Om du har valt ett fast betalningsdatum, oavsett förfallodag, debiteras din räkning på det valda datumet.

Vi är här för att hjälpa dig! Du kan ringa oss gratis till telefon 900 373 681 eller skriva en e-post till clientes@escandinavaelectricidad.es. Vi svarar gärna på din fråga.

Om du har mätaren med fjärrstyrning kommer din förbrukning att vara riktig. Om du däremot har en analog mätare, beror det på om din distributör har kunnat läsa din mätare eller om du har underlättat läsningen själv. Om ingen av de två åtgärderna har genomförts är distributören skyldig att tillhandahålla en beräknad läsning.

Ja. Du kan skicka mätarens läsning genom att komma in på din kundzon, via e-post till clientes@escandinavaelectricidad.es eller ring oss till den kostnadsfria telefonen 900 373 681.

Räkningen är uppdelad i följande begrepp:

  • Spänning: Det här är en fast kostnad, oberoende av förbrukning. Spänningen beräknas genom att multiplicera antalet dagar i den period som faktureras gånger den avtalade spänningen och gånger spänningspriset (kostnaden för tilläggsavgiften plus kostnaden för marknadsmarginalen).
  • Energi: det är det du betalar för förbrukningen. Antalet kWh som visas på din räkning är skillnaden mellan din senaste läsning och din nuvarande läsning. Förbrukningen beräknas genom att multiplicera de förbrukta kW / timma gånger priset på kW / timma (kostnaden för tilläggsavgiften plus kostnaden för marknadsmarginalen).
  • Hyrning av Utrustning: det är priset som ditt distributionsföretag tar ut för användning av mätaren. Om din mätare ägs, kommer de inte att fakturera dig för detta begrepp.
  • Elskatt: är en skatt som regleras av regeringen. Den tillämpas på summan av energin och spänningen multiplicerar båda med 1,0511269632.
  • Moms: beror på det geografiska området: Om leveransen är på halvön och Balearerna, är denna skattesats för närvarande 21%. Om du är på Kanarieöarna kommer detta att vara 3% för energi, el och el skatt och 7% för uthyrning av utrustning.
Förnödenheterna med effekt upp till 15 kW har från och med den 1 juni 2021 tillgång till vägtullar 2.0TD med timdiskriminering av tre perioder: Hög trafik, Platt trafik och Låg trafik. Var och en av dessa perioder har ett annat energipris. Vi förklarar vad de består av:
  • Hög trafik: Måndag till fredag från 10:00 till 14:00 och från 18:00 till 22:00 Detta är den dyraste tidsluckan, så vi rekommenderar att du minskar elförbrukningen så mycket som möjligt under dessa timmar på dygnet. Undvik att använda de apparater som förbrukar mest under denna period för att kontrollera kostnaden för din elräkning.
  • Platt trafik: Måndag till fredag från kl. 08.00 till 10.00, från kl. 14.00 till 18.00 och från kl. 22.00 till 00.00. I detta band har energi ett genomsnittspris.
  • Låg trafik: måndag till fredag, från 00:00 till 08:00 och 24 timmar, lördagar, söndagar och helgdagar. Det här är remsan där el är billigast, så vi rekommenderar att du utför de aktiviteter som kräver större förbrukning inom dessa timmar (sätt tvättmaskinen, torktumlaren, diskmaskinen eller ugnen).

3. Andra vanliga frågor

När du gör någon form av ändring, både spänning och pris, tar vi inget betalt, men ditt bolag gör det.

Minskning av spänning: Du kommer endats att betala kopplingsrättigheterna (9,04 € + MOMS/IGIC)

Höjning av spänning: Du måste se till att ditt bulletin är uppdaterat och stöder den spänning du vill öka. Om så inte är fallet, måste du begära ett certifikat för elektriska installationer (CIE) eller Anmälningsbulletin för elektrisk installation (BRIE) som utfärdas av en auktoriserad elektriker. Kostnaderna i samband med spänningsökningen kommer att vara:

– Utökningsrättigheter: 17,37 € + MOMS/IGIC för varje ytterligare begärd kW

– Tillgångsrättigheter: 19,70 € + MOMS/IGIC för varje ytterligare begärd kW

Prisbyte: Om du har normaliserad spänning kommer kostnaden att vara 9,04€ + Moms / IGIC i begreppet för kopplingsrättigheter. Om din spänning inte är normaliserad måste du justera spänningen för att göra ändringen.

Javistt kan du det! Såvitt ditt certifikat för elektriska instalationer (CIE) eller Bulletin för godkännande av elektriska installationer (BRIE) inte är äldre än 20 år så kan du göra avtalsförändringar direkt från “Mina sidor”, eller mejla namnet på den nya avtalsinnehavaren till info@escandinavaelectricidad.es så sänder vi dig det nya avtalet. Du kan också kontakta oss gratis på 900 373 681.

Detta händer eftersom du inte har aktiverat den nya smarta mätarens telematiska läsning. Den 1 januari 2019 slutar tidsfristen för att alla hushållsmätare ska ha den aktiverad, så de beräknade avläsningarna slutar snart.

Spänningen visas i kW på elräkningen och är uppdelad i sektioner för reglerad tillträdesrätt till nätverket, med fasta priser fastställda av regeringen. För att förstå vad spänning är, föreställ dig att du måste hyra en bil för att ta ditt barn i skolan. Du kommer inte hyra en lastbil, eller hur? Det samma gäller hemma: du måste teckna endast det nödvändiga för att inte betala för mycket.

CIE eller den elektriska installeringsbulletinen är ett dokumet som intygar bostädernas tekniska anpassning och den elektriska installationens goda skick Den är giltig 20 år och det är plikt på dess giltighet både på nya byggnader såsom på gamla.

Självklart! Ring och berätta vad du behöver: el för din bostad, för din verksamhet, ditt semesterboende…Vi tar hand om förmedlingen och att du sparar på bästa vis.

Om du har problem med ett internetköp och inte lyckas lösa det med näringsidkaren, kan du använda den här plattformen för att skicka in ditt klagomål till ett godkänt tvistlösningsorgan.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

I enlighet med bestämmelserna i kungligt dekret 1085/2015, den 4 december, kan du hitta information och rekommendationer om energieffektivitet genom olika officiella institutioner, såsom National Commission of Markets and Competition (CNMC) och Institute for Diversification and Saving of Energi (IDAE). Dessutom kan du också kontakta behöriga institutioner i din autonoma gemenskap.

Information om energieffektivitet från CNMC

Information om energieffektivitet från IDAE

Vad säger våra kunder?

”Jag är med Escandinava de Electricidad sen ett år. Jag är väldigt nöjd med dem, jag tar emot alla räkningar via e-post i tid och jag kan göra alla procedurer på engelska.”

Stuart, Alicante

”Min far är väldigt gammal och sen vi är med Escandinava de Electricidad har vi inte haft några problem. Kundtjänstpersonalen är mycket uppmärksam och de svarar på alla frågor i samma samtal. Tack för hur ni har behandlat min far, jag känner mig tryggare sen dess.”

Begoña, Valencia

”Jag har rekommenderat Escandinava de Electricidad till mina vänner eftersom jag sparar 15% jämfört med mitt tidigare försörjare. Räkningarna är enkla, klara och utan överraskningar. De har inte försökt att lägga till någon underhållstjänst, vilket jag uppskattar, eftersom jag hade det här problemet i de tidigare försörjarna.”

Cristina, Madrid

”Bytet till Escandinava de Electricidad var väldigt snabb och fräken i kundservicen förklarade mycket bra vad jag skulle göra för att byta. Sedan jag är med er har jag märkt en stor besparing på min elräkning.”

Sara, Barcelona