Kysymyksiä ja vastauksia

Jos sinulla on kysymyksiä energiamarkkinoinnista ja/tai toiminnastamme Escandinava de Electricidad’illa.

Niin löydät paljon tietoa näiltä sivuilta.

1. Miten voin vaihtaa Ede’lle?

Me olemme vastuullinen ja rehellinen yhtiö, ja teemme töitä että säästät sähkölaskussa. Tämän lisäksi ehtomme ovat selvät eikä meillä ole vähimmäissopimusaikaa.

 

Tariffimme ovat normaalisti jopa 15% halvempia kuin suurilla yhtiöillä.

Kyllä! Kuka tahansa voi vaihtaa meille, riippumatta missä asuu. Ainoat poikkeustapaukset ovat Ceuta ja Melilla.

Meille vaihtaminen on erittäin helppoa. Voit täyttää tiedot verkkosivullamme tai lähettää viimeisimmän laskusi kummatkin puolet, kopio Nie-kortista/paperista ja passistasi, sekä paikallinen pankkiyhteys osoitteeseen: contrato@escandinavaelectricidad.es.

Voit itse päättää mistä sähkö toimitetaan. Sinun täytyy vain täyttää tiedot verkkosivullamme tai voit lähettää viimeisimmän laskusi, vuokrasopimuksen, kopion NIE-kortista/dokumentista, kopio kuvallisesta henkilötodistuksestasi/passista sekä pankkitilin numerosi osoitteeseen: contrato@escandinavaelectricidad.es. Jos myöhemmin muutat eteenpäin, asunnonomistaja voi vaihtaa sopimuksen haltijaa helposti.

Ei. Me hoidamme kaiken puolestasi. Sinun täytyy kylläkin tarkastaa onko sinulla huoltosopimusta ja/tai vakuutusta nykyisen yhtiösi kanssa, sillä sitä me emme voi perua puolestasi.

Ei. Vaihtaminen on täysin ilmaista.

Et. Tämän takaa laki. Edellinen yhtiösi ja me sovimme muutoksen suorittamisesta, ja me ilmoitamme sinulle kun prosessi on suoritettu.

Kun ilmoitus on lähetetty jakelijallesi, kestää vaihto yleensä 5 – 10 päivää. Ilmoitamme sinulle, kun se on vahvistettu.

Et koskaan! Yksi suurimmista eduistamme on, että me emme koskaan vaadi minimisopimusaikaa. Teemme töitä joka päivä, jotta saisimme pidettyä sinut tyytyväisenä.

Edellinen yhtiösi laskuttaa sinua vain niin kauan, kunnes vaihto on tehty. Tarkista kuitenkin, että ylimääräiset huoltosopimukset ja/tai vakuutuksen on myös peruttu.

Sinun jakelijasi, kuten ennenkin. Voit halutessasi pyytää meitä tekemään mittarin lukemisen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: clientes@escandinavaelectricidad.es tai soittamalla ilmaiseen numeroon 900 373 681 eller +34 931 845 583.

 

 

Ei, sinun ei tarvitse muuttaa mitään myyjää vaihtaessasi.

Totta kai! Voit muuttaa sekä tehot että tariffin kun siirryt meille. Jos haluat tehdä muutoksia myöhemmin, voit emailata nämä osoitteeseen contrato@escandinavaelectricidad.es tai voit soittaa meille 900 373 681 eller +34 931 845 583. Tehojen lasku maksaa noin 11 EUR ja on kertamaksu. Tejojen nosto maksaa noin 45 EUR pr kW + 11 EUR. Hinnat sisältävät ALV’n ja menevät siirtofirmalle.

Otamme vastaan sekä sekä yksityis- että yritysasiakkaita. Jos sinulla on useita kohteita, ota yhteyttä.

Ei! Mittarisi on edelleen jakeluyhtiösi omaisuutta.

2. Olen asiakas

Laskut lähetetään sähköpostilla tai normaalilla postilla. Suosittelemme sähköpostia. Sen lisäksi että saat laskusi nopeammin, säästät myös ympäristöä.

Se riippuu siitä, onko laskutuskautesi kuukausittainen vai kahden kuukauden mittainen. Päivä taas riippuu siitä, milloin lähetät jakeluyhtiösi mittarilukeman. Vuodesta 2019 alkaen kaikkia laskutetaan kerran kuussa.

Laskusi näyttää eräpäivän, joka on se päivä jolloin summa on veloitettu tililtäsi. Jos valitset kiinteän maksupäivän, laskusi erääntyy valittuna päivänä eräpäivästä riippumatta.

Me haluamme auttaa sinua! Voit soittaa ilmaisnumeroon 900 373 681 tai +34 931 845 583 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen factura@escandinavaelectricidad.es. Vastaamme kysymyksiisi mielellään.

Jos sinulla on etäluettava mittari, laskutamme sinua todellisen kulutuksen mukaan. Jos sinulla on analoginen mittari, tämä riippuu siitä onko jakelijasi lukenut mittarisi vai lähetätkö lukeman itse heille. Jos ei, jakelijasi antaa arvioidun lukeman.

Kyllä. Voit lähettää mittarilukeman sähköpostilla osoitteeseen: factura@escandinavaelectricidad.es tai soittamalla ilmaiseen numeroon 900 373 681 tai +34 931 845 583 (Int.).

Lasku on jaettu seuraaviin kohtiin:

  • Teho: tämä on kiinteä maksu, kulutuksestasi riippumatta. Teho lasketaan kertomalla laskutuskauden päivien määrä tilatulla teholla ja tehon hinnalla (Sisältää säädetyn tehon hinnan ja marginaalin).
  • Kulutus: tästä maksat kulutuksesi mukaan. Laskullasi oleva kWh-määrä on viimeisimmän mittarilukemasi ja nykyisen lukemasi välinen erotus. Kulutuksesi lasketaan kertomalla kulutetut kWh:t kWh:n hinnalla (Sisältää säädetyn kulutushinnan ja marginaalin).
  • Mittarivuokra: tämä on jakeluyhtiösi perimä hinta mittarin käytöstä. Jos sinulla on oma mittari, he eivät laskuta sinua siitä.
  • Sähkövero: tämä on hallituksen säätelemä vero. Sitä sovelletaan energian ja tehon summiin, kertomalla molemmat luvulla 1,0511269632.
  • ALV: riippuu maantieteellisestä alueestasi: jos syöttö on niemimaalla tai Baleaareilla, veron määrä on tällä hetkellä 21%. Kanariansaarilla vero on 3% energialle, teholle ja sähköverolle, sekä 7% laitevuokralle.
Jos valitset Yö/päivä tariffin, huomaat että päivässä on kaksi osaa eri hinnoin. Nämä ovat:
  • Korkean kulutuksen/hinnan aika talvella 12:00 – 22:00 ja kesällä 13:00 – 23:00. Tämä on kallein aika, joten suosittelemme käytettäväksi vain korkeintaan 40% päivittäisestä tehostasi tänä aikana.
  • Matalan kulutuksen/hinnan aika talvella 22:00 – 12:00 ja kesällä 23:00 – 13:00. Tämän on halvin aika, joten suosittelemme eniten energiaa kuluttavia laitteita (pesukoneet, kuivaajat, astianpesukoneet etc) käytettäviksi tänä aikana.

3. Muita tavallisia kysymyksiä

Emme veloita sinulta mitään tehon ja tariffin vaihdosta, mutta siirtoyhtiösi kyllä.

Tehon alennus: Maksat liitäntämaksun (€ 9,04 + ALV / IGIC).

Tehon lisäys: Sinun on varmistettava, että sertifikaattisi on ajan tasalla ja kestää uuden lisätyn tehon. Jos näin ei ole, sinun on pyydettävä sähköasennussertifikaattia (lyhenne espanjaksi: CIE) tai sähköasennusten tarkastussertifikaattia (lyhenne espanjaksi: BRIE). Valtuutettu sähköasentaja voi myöntää molemmat. Tehon lisäyksen maksut ovat:

  • Lisäysmaksut: € 17,37 + ALV / IGIC per pyydetty lisä-kW
  • Liitäntämaksut: € 19,70 + ALV / IGIC per pyydetty lisä-kW

Tariffin vaihtaminen: Jos sinulla on standardi teho, liittymäoikeuksien hinta on € 9,04 + ALV / IGIC. Jos tehosi ei ole standardi, täytyy tämä tehdä ennen tariffin vaihtamista.

Totta kai! Kunhan sähköasennussertifikaattisi (CIE) tai sähköasennusten tunnistussertifikaattisi (BRIE) on alle 20 vuoden ikäinen, voit tehdä mitä tahansa sopimusmuutoksia lähettämällä uuden haltijan tiedot osoitteeseen: info@escandinavaelectricidad.es. Voit myös soittaa meille 900 373 681.

Uusi liittymä vaatii kopion sähköasennussertifikaatistasi (CIE) tai sähköasennusten tunnistussertifikaatista (BRIE) sekä kopion henkilöllisyystodistuksestasi.

Emme veloita sinulta mitään, mutta jakeluyhtiösi laskuttaa seuraavat asiat yhtiömme kautta:
– Pääsymaksu: € 19,70 + ALV / IGIC per pyydetty kW
– Lisäysmaksu: € 17,37 + ALV / IGIC per pyydetty kW
– Liitäntämaksu: € 9,04 + ALV / IGIC per pyydetty liittymä

Emme. Emme voi tarjota sinulle sosiaalista tariffia. Tämän saadaksesi sinun täytyy ottaa yhteyttä suuriin firmoihin.

Periaatteessa jakelijat ovat vastuussa syötön ongelmista, mutta voit ottaa yhteyttä myös meihin. Autamme sinua ongelman ratkaisemisessa ja annamme ohjeita.

Alla on kaikkien jakelijoiden vikapuhelinnumerot. Nämä tiedot ovat myös laskullasi.

Endesa Distribución:
900 850 840 (Andalusia, Extremadura, Murcia, Castilla la Mancha)
900 848 900 (Aragon, Castilla y León, Navarra, La Rioja y C.Valenciana)
800 760 706 (Catalonia)

Iberdrola Distribución:
900 171 171

Unión Fenosa Distribución:
900 111 999
900 111 444

Hidrocantábrico Distribución:
900 907 001

Viesgo Distribución:
900 118 866

Espanjan sähkö on Euroopan kalliimpien joukossa. Voimme omaksua muutamia yksinkertaisia tapoja kuluttaa energiaa vastuullisesti ja säästää sähkölaskussa.

Omaksumalla vastuullisia toimenpiteitä, monet kotitaloudet voivat vähentää kokonaiskulutustaan ainakin 10% vuodessa, joka vaikuttaa positiivisesti sekä ympäristöön että sähkölaskuun.

Tämä johtuu siitä, että mittariasi ei ole vielä aktivoitu etäluentaan. Tammikuun 1. 2019 on aikaraja kotitalouksien mittarien automaattisen luennan aktivoinnille, joten arvioidut lukemat ovat pian historiaa.

Teho mitataan kW’llä ja on kiinteä maksu kulutuksesta riippumatta. Tehoa ymmärtääksesi käytämme metaforia:  Viedäksesi lapsesi kuoluun et todennäköisesti käytä kuorma-autoa vaikka se sinäänsä ajasikin saman asian. Mielummin käytät pienempää ajoneuvoa. Näin on myös asuntosi kanssa: vuokraat vain tarvitsemasi tehot, jotta et maksa liikaa.

Asiakkaamme voivat säästää normaalisti jopa 15% sähkölaskussaan, riippuen tehoista ja tariffista.

Ei, hinta tulee olemaan sama.

CIE on asiakirja, joka vahvistaa kotien sähköasennusten teknisen sopivuuden sekä hyvän kunnon. Se on voimassa 20 vuotta, ja pakollinen sekä uusille että vanhemmille rakennuksille.

Hienoa. Soita ja kerro mitä tarvitset: sähkö kotiisi, yrityksellesi, toiseen asuntoosi… Me hoidamme paperihommat, ja varmistamme että säästät kuluissa.

Mitä asiakkaamme sanovat?

”Olen ollut Escandinava de Electricidadin asiakas vuoden verran. Olen erittäin tyytyväinen heihin, saan kaikki laskut ajallaan sähköpostissa ja voin tehdä kaiken englanniksi.”

Stuart, Alicante

”Isäni on hyvin vanha, ja Escandinava de Electricidadiin liityttyämme hänellä ei ole ollut ongelmia. Asiakaspalvelijat ovat erittäin tarkkoja ja vastaavat kaikkiin kysymyksiin saman puhelun aikana. Kiitos huomiostanne isääni kohtaan, hän on hyvissä käsissä.”

Begoña, Valencia

”Olen suositellut Escandinava de Electricidadia ystävilleni, sillä säästän 15% verrattuna edelliseen yhtiöön. Laskut ovat yksinkertaisia eikä niissä ole yllätyksiä. He eivät ole yrittäneet lisätä huoltomaksuja niinkuin aiempi sähköyhtiö.”

Cristina, Madrid

”Vaihtaminen Escandinava de Electricidadiin oli nopeaa ja asiakaspalvelun tyttö selitti hyvin selkeästi mitä minun täytyi tehdä. Vaihdon jälkeen olen huomannut suurta säästöä sähkölaskussani.”

Sara, Barcelona