Política de Privacitat

Última actualització: 03/12/2020.

Aquest avís de privacitat descriu la forma en què Fortum Corporation i la seva filial “Escandinava de Electricidad” processen les teves dades personals. L’avís s’aplicarà quan utilitzis els nostres productes i serveis o interactuïs d’una altra manera amb nosaltres. També s’aplicarà si ets un client comercial.

Podrem oferir-te información adicional sobre privacitat específica per a productes o serveis en els termes particulars del servei o producte, en un avís de privacitat adicional o en altres avisos que puguis veure al fer ús dels nostres productes o serveis.

Selecciona entre les següents seccions o accedeix al text complet de l’avís de privacitat aquí.

 

1. Quines dades tracta Escandinava de Electricidad?

Escandinava de Electricidad recopila i processa quan procedeixi diferents tipus de dades personals, com:

• Dades personals  – incloses les teves dades de contacte (com nom, adreça, número de telèfon i adreça de correu electrònic), dades demográfiques (como gèner, edat, idioma, nacionalitat, informació professional i dades adicionals com interesos i grup de segment) i el teu número nacional d’identitat quan sigui necessari per tal de verificar la teva identitat.
• Dades de transacciones i acords  – com informacio sobre els teus contractes, comandes, compres, estat de pagaments i factures; trucades de telèfon gravades i transcrites; suscripcions i baixes voluntàries; i altres transaccions que facis amb nosaltres, com sol·licituts de serveis o missatges amb el departament d’atenció al client.
• Informació creditícia i de pagaments  – com la informació de la teva targeta de crèdit i compte bancari necessària per tal de comprovar compres o retornar fons, solvència crediticia.
• Identificadors i dades en línia  – les dades que es recopilen amb les cookies o tecnologies similars relatives a l’ús que facis dels nostres serveis, com les teves activitats i segments de navegació, la teva adreça IP, cookies d’identificació, identificació del dispositiu mòbil, informació sobre navegació i el dispositiu i ubicació.
• Dades de seguretat – les dades que s’utilizen per garantir l’ús dels nostres serveis i instal·lacions, com la teva contrasenya i dades d’accès, registres de seguretat i gravacions de càmeres de seguretat.
• Dades tècniques i de consum – tals com dades relacionades amb el funcionament d’un dispositiu o aplicació, incloses les medicions de consum i producció d’electricidad i altres serveis i les dades de les estacions de càrrega i dispositius intel·ligents, inclosa la informació obtinguda de qualsevol sensor (p. ex. temperatura).

 

2. Com recopila Escandinava de Electricidad la teva informació?

Les dades personals sobre tu que tractem provenen de diferents fonts:

• Tu: quan sol·licites o utilitzes els nostres serveis, omples un formulari d’interès, participes en una enquesta o concurs, crees un compte, navegues per la nostra web o interactues amb nosaltres.
• Tercers, com per exemple, registres d’adreces públiques, agències de referència de crèdit, agències de cobrament de deutes, socis d’instal·lació, socis de comercialització, companyies d’electricitat i d’assegurances i altres proveïdors de dades.
• Empreses del Grup Fortum que comparteixin informació per a les finalitats indicades en l’apartat 6 que figura més endavant.

 

3. Quines són les finalitats i bases legals per al tractament de dades?

Utilitzarem les teves dades personals amb finalitats predefinides sobre la base d’un contracte, el teu consentiment, obligacions legals i interès legítim. Utilitzarem les teves dades personals per a les següents finalitats:

 

3.1 Prestació de serveis i serveis d’atenció al client

Recopilem i utilitzem les teves dades personals per tal de processar comandes, entregar productes i serveis, proporcionar serveis d’atenció al client i gestionar pagaments, contractes i transaccions.

Les dades necessàries per a la prestació de servieis cambien en funció del producte o servei en qüestió. Per exemple, els serveis en línia poden necessitar que l’usuari s’autentifiqui, mentre que els contractes d’electricitat ens obliguen a mesurar el consum. El nostre servei d’atenció al client gestiona les teves sol·licituts i missatges per atendre’t. El servei d’atenció al client també et pot oferir el tipus de contracte òptim que determinem per a tu. Podem comunicar-nos amb tu en relació a assumptes relatius a contractes per telèfon, correu, correu electrònic, SMS, chat, trucades automatitzades i altres canals digitals, incloses les xarxes socials.

La base per al tractament de les teves dades per a la prestació de servei i del servei al client és, normalment, el contracte. Quan la llei ho exigeixi, podrem sol·licitar-te el teu consentiment per prestar determinats serveis com, per exemple, serveix basats en la ubicació.

 

3.2 Comunicacions de vendes, màrqueting i amb les parts interessades 

Podem contactar amb tu mitjançant campanyes de màrqueting fins i tot si no ets client nostre. Et demanarem el teu consentiment per contactar amb tu quan la llei ho demani, en cas contrari el nostre contacte es fonamenta en interessos legítims. Sense el teu consentiment, podem enviar missatges electrònics de màrqueting automatitzats referents a la relació de client o professional que mantinguis amb nosaltres i en relació a productes o serveis similars als que prèviament has contractat, així com utilitzar canals de màrqueting tradicionals (per exemple, correu, telèfon, porta a porta), quan ho permeti la legislació local. També organitzem loteríes i concursos.

A més dels nostres propis departaments de màrqueting i vendes, tenim socis de vendes i màrqueting que poden contactar amb tu sobre els nostres productes i serveis en funció de les seves pròpies llistes de clientes, o vendre els nostres productes i serveis en les seves instal·lacions.

A continuació pots llegir més sobre els diferents tipus d’activitats de màrqueting. Pots llegir aquí com controlar les teves preferències de màrqueting.

• • • 3.2.1 Màrqueting de clients

El màrqueting de clients és màrqueting electrònic automatitzat que s’envia sense consentiment a clients existents i clients comercials en aquells països on es permet aquesta pràctica.

Als nostres clients consumidors que contracten actualment els nostres productes i serveis, els enviem de manera regular ofertes i informació sobre productes i serveis que siguin rellevants per la relació amb el client. Enviem aquestes comunicacions a l’adreça de contacte (telèfon o correu electrònic) que ens hagis facilitat.

Als nostres clientes empresarials (empleats de les nostres empreses, clients actuals i potencials i socis comercials o altres parts interessades), els enviarem ofertes i informació sobre productes, serveis, esdeveniments promocionals i serveis que siguin rellevants per a la seva funció professional. Enviem aquestes comunicacions a l’adreça de contacte laboral que hem rebut del client, la seva empresa o una font pública.

• • • 3.2.2 Màrqueting fonamentat en el consentiment

T’enviem comunicions de màrqueting electròniques automatitzades i butlletins informatius si n’has acceptat la subscripció. Aquest màrqueting pot contenir informació sobre els productes i serveis de qualsevol empresa del Grupo Fortum o sobre productes i serveis de socis. També podem recopilar consentiments de màrqueting en nom dels nostres socis.

• • • 3.2.3 Canals de màrqueting tradicionals

Podem fer servir canals de màrqueting tradicionals (correu, telèfon, porta a porta) per contactar amb tu en relació amb els nostres productes o serveis i els productes o serveis dels nostres socis, excepte que hagis restringit l’ús de les teves dades de contacte.

• • • 3.2.4 Publicitat en línia

Anunciem els nostres productes i serveis en línia als usuarios que visiten la nostra pàgina web o la dels nostres socis, col·locant cookies de retargeting o píxels als llocs on poguem (nosaltres o un tercer que actüi en nom nostre) mostrar els anuncis d’Escandinava de Electricidad al mateix usuario en una altra xarxa. A fi d’arribar a tu a les xarxes socials, podem utilitzar el teu número de telèfon o adreça de correu electrònic, a menys que hagis restringit el seu ús amb finalitats de màrqueting. Per a la segmentació en aplicacions mòbils, podem fer servir les dades que haguem recopilat sobre el teu ús de l’aplicació i les teves dades de CRM (gestió de relació amb clientes). També comprem serveis de publicitat d’empreses externes que s’adrecen a públics rellevants per a Escandinava de Electricidad, amb anuncis de productes i serveis d’Escandinava de Electricidad. En aquest cas, Escandinava de Electricidad no tracta personalment les dades. Pots llegir més informació sobre les pràctiques publicitàries a la nostra política de cookies.

• • • 3.2.5 Quines dades s’utilitzen per optimitzar les vendes i activitas de màrqueting (‘Profiling’)?

Per a les activitats de màrqueting i publicitat fem servir dades recopilades durant la relació amb el client i les obtingudes a les enquestes als clientes; dades de comportament en línia; i dades derivades que, per exemple, prediuen els interessos dels usuaris. En funció d’aquestes dades, podem fer que el màrqueting sigui més rellevant i eficaç i enviar-te ofertes més personalitzades. Un exemple de dades derivades és un segment que ens indica que és probable que l’usuari visqui en un àrea suburbana o una casa de camp. També pots rebre una oferta dirigida si, per exemple, t’has canviat de casa fa poc.

• • • 3.2.6 Relacions amb les parts interessades

Gestionem les relacions amb les parts interessades enviant comunicacions sobre temes rellevants i promovent esdeveniments organitzats per nosaltres. Les comunicacions s’envíen directament per correu electrònic a les adreces de contacte rebudes de les parts interessades o de la seva empresa.

 

3.3 Desenvolupament de productes i serveis

Tractem dades personals per millorar i desenvolupar serveis millors per als nostres clients, donar suport a la presa de decisions empresarials i tenir en compte els comentaris i necessitats dels nostres clientes. El tractament de dades per al desenvolupament de productes i serveis es basa en l’interès legítim. Això es duu a terme, per exemple, mitjançant la recopilació de comentaris rebuts directament dels usuaris en enquestes, panells de consulta, entrevistes, qüestionaris i altres formes d’investigació de mercat; utilitant les dades generades per l’ús dels nostres serveis en anàlisi; mitjancant l’ús de trucades telefòniques gravades o transcrites amb finalitats de formació i millorar de la qualitat del servei; i provant la funcionalitat del sistema amb dades de mostra temporals que es recopilen durant l’ús normal del servei.

En la mida del possible, les dades tractades per al desenvolupament dels nostres productes i serveis solen ser dades no identificables. En cas que es recopilin les dades de contacte reals del client en relació amb una enquesta, o si fem entrevistes personalment amb el client, podem informar-lo específicament sobre l’ús de les dades de contacte relacionades amb l’enquesta o entrevista. Ocasionalment podem utilizar mostres de dades reals, per exemple, per provar el funcionament dels nostres sistemes.

En la realització d’analítiques, no tractem dades idenfiticatives, però agreguem grans volums de dades d’ús del servei amb la finalitat de crear models estadístics, informes, prediccions i anàlisi de tendències per donar suport a la presa de decisions empresarials; crear analítiques sobre el rendiment del servei; i calcular els segments de clientes que s’utiliten per millonar les nostres vendes i activitats de màrqueting, tal com es descriu en l’Apartat 3.2.5.

 

3.4 Obligacions legals

Tractem dades personals per tal d’acomplir amb les nostres obligacions legals, per exemple, lleis de comptabilitat i impostos i lleis contra el blanqueig de capitals.

 

3.5 Defensa dels drets legals i garantia de la seguretat dels nostres serveis i clients 

Utilitzem dades personals per defensar i protegir els nostres drets i els dels nostres clientes. La base per al tractament de dades per a la defensa de reclamacions legals, cobrament de deutes, verificació de crèdit, seguretat de la informació i prevenció de frau i conductes indegudes, en general, és l’interès legítim. Les dades personals s’utilitzen per tal de garantir la seguretat dels nostres productes i serveis, per exemple, mantenint els registres d’accès i les còpies de seguretat del sistema, autenticant els usuaris i evitant atacs.

 

4. Presa de decisions automatitzada 

Si prenem decisions de manera automatitzada que tinguin efectes legals o similar per a tu, t’informarem amb antel·lació. Si aquesta presa de decisions automatitzada no està permesa per la llei, o no és necessària per tal d’acomplir o formalitzar un contracte amb nosaltres, et demanarem el teu consentiment.

Téns dret a expressar la teva opinió o a oposar-te a una decisió fonamentada en el processament automatitzat en tot moment, així com a sol·licitar un procés de presa de decisions manual, contactant amb el nostre servei d’atenció al client.

 

5. Quant de temps conserva Escandinava de Electricidad les dades personals?

Escandinava de Electricidad esborra o elimina la informació identificativa de les dades personals quan ja no són necessàries per a les finalitats amb què van ser recollides. Per tal d’obtenir informació sobre el temps que conservem les teves dades personals, consulta el nostre Annex o contacta amb el nostre servei d’Atención al client.

 

6. Qui pot accedir a les teves dades personals?

Quan procedeixi podrem compartir les teves dades personals amb:

Empreses del Grup Fortum – Les empreses del nostre Grup poden utilitzar les teves dades personals per a les finalitats definides en aquest avís, sobre la base de l’interès legítim i en la mida que la llei aplicable ho permeti, fins i tot per vendre’t els seus productes i serveis.

Socis comercials – Divulguem dades personals als nostres socis comercials sobre la base de l’interès legítim en la mida que la legislació aplicable ho permeti. Alguns exemples d’aquest tipus de situacions són:

• Quan has comprat un dels nostres productes i serveis a un soci comercial, sovint necessitem intercanviar dades sobre tu com a part de la gestió d’aquesta relació i la teva compra, per exemple, per tal d’identificar la teva comanda i perquè els poguem pagar.
• Quan compres un producte o servei d’un dels nostres socis comercials a través nostre, formalitzes un contracte per aquest producte o servei amb el soci comercial que el ven. Escandinava de Electricidad només carrega l’import directament a la teva factura com a part de l’acord amb el venedor. Escandinava de Electricidad pot transmetre les teves dades personals a aquest soci comercial per tal de completar la teva compra i perquè els poguem pagar.

Els nostres socis comercials inclouen, per exemple, companyies de xarxes elèctriques, agències de cobrament de deutes, companyies d’assegurances, minoristes d’electrònica de consum, operadors d’estacions de càrrega elèctrica, fabricants d’automòbils i socis de publicitat en línia, tal i com expliquem a la política de cookies.

Consentiment, contracte o sol·licitut – Podem compartir les teves dades personals si comptem amb el teu consentiment per fer-ho. Alguns dels nostres productes i serveis et permeten compartir les teves dades personals amb tercers, quan sigui necessari per tal d’acomplir amb les nostres obligacions en virtut del contracte formalitzat amb tu o per tal d’acomplir una sol·licitut teva. Per exemple, divulgarem la teva adreça al servei postal, de missatgeria o d’instal·lació per tal de poder entregar-te un producte o servei que ens hagis sol·licitat.

Els nostres subcontractistes  – Utilitzem subcontractistes per tal de prestar serveis. Aquests subcontractistes poden tenir accès a la teva informació personal i tractar-la en el nostre nom, però no se’ls permès utilitzar les dades personals per cap altre propòsit que no sigui prestar el servei acordat amb nosaltres. Ens assegurem mitjançant acords contracturals apropiats que el tractament de dades personals compleix amb aquest avís. Entre els proveïdors de serveis habituals que processen dades personals es troben, per exemple, socis de telemàrqueting i vendes, socis de pagament i facturació i proveïdors de software i serveis de TI.

Fusions i adquisicions – Si decidim vendre, fusionar o reorganitzar d’una altra manera els nostres negocis, això pot comportar la divulgació de dades personals a compradors potencials o reals i als seus assessors.

Autoritats, procediments legals i lleis. Divulgarem les teves dades a les autoritats competents, com la policia, en la mida que la llei ho exigeixi. També podem divulgar les teves dades personals en relació amb procediments legals o a petició d’una autoritat en funció de la legislació aplicable, una ordre judicial o en relació amb un procès judicial o davant una autoritat, o segons ho exigeixi o ho permeti la llei.

 

7. Transfereix Escandinava de Electricidad les teves dades personals a tercers països?

Alguns dels nostres proveïdors de serveis i empreses del grup operen internacionalment. Això vol dir que les dades es troben ocasionalment fora de l’Espai Econòmic Europeu. Quan les dades personals es tranfereixen fora de la UE o del EEE, Escandinava de Electricidad utilitza les mesures de seguretat adequades, com les clàusules contractuals estàndard proporcionades per la Comisió Europea. Pots trobar més informació sobre les transferències contactant amb el nostre servei d’atenció al client.

 

8. Com protegeix les teves dades personals Escandinava de Electricidad?

Escandinava de Electricidad aplica les mesures de seguretat organitzatives i tècniques adequades per tal d’evitar que les teves dades es perdin o se’n faci un ús indegut. Disposem d’un model de gobern de ciberseguretat on es descriuen les funcions i responsabilitats a nivell de grup, i les nostres instruccions proporcionen informació detallada sobre com s’han d’utilitzar les dades pesonals dins d’Escandinava de Electricidad. Mitjançant la realització de programes de sensibilització, fem que els treballadors d’Escandinava de Electricidad s’involucrín en qüestions de privacitat i seguretat. Quan contractem a proveïdors externs per tal de prestar serveis que puguin donar a accès a les teves dades personals, els exigim per contracte que comptin amb controls de seguretat similars als nostres.

 

9. Cookies 

Quan utilitzes els nostres serveis o visites les nostres pàgines web, Escandinava de Electricidad pot recopilar dades sobre els teus dispositius utilitzant cookies i altres tècniques similars. La nostra web també pot incloure cookies i altres tecnologies similars utilitzades per tercers. Pots consultar més informació sobre com gestionar les cookies i l’ús de dades en línia llegint la nostra política de cookies.

 

10. Els teus drets i com exercir-los 

A continuació pots consultar els teus drets en relació amb les dades personals que Escandinava de Electricidad tracta sobre tu. Si téns alguna pregunta sobre els teus drets o vols exercir-los, si us plau, contacta amb la nostra oficina de privacitat o el nostre servei d’atenció al client. És possible que alguns drets no siguin aplicables, per exemple, si les dades no es poden associar amb tu.

 

• Dret d’accès a les dades personals  – Téns dret a ser informat sobre el tractament que realitzem de les teves dades personals i a sol·licitar-ne una còpia.
• Dret de rectificació de les dades personals – Pot sol·licitar que corregim la informació que tenim sobre tu, si no és exacta o necessita actualització.
• Dret de portabilitat de les dades – Pots obtenir i reutilitzar les dades personals que ens has proporcionat. Podem facilitar un conjunt seleccionat de les dades facilitades en un format llegible per màquina, el tractament del qual es fa en virtut d’un contracta o del teu consentiment.
• Dret de supressió – Eliminarem les teves dades quan ens ho demanis mitjançant una petició, si ja no són legítimament necessàries.
• Dret a retirar el teu consentiment – Si has donat el teu consentiment per al tractament de dades, tindràs dret a retirar-les en tot moment.
• Dret d’oposició – Téns dret a oposar-te al tractament de les teves dades personals sobre la base dels interessos legítims d’Escandinava de Electricidad, així com el desenvolupament dels nostres productes i serveis i altres finalitats explicades anteriorment als apartats 3 i 6. Escandinava de Electricidad podrà rebutjar la teva sol·licitut si hi ha motius legítims imperiosos per continuar-ne amb el tractament.
• Dret a la limitació del tractament – En determinades circumstàncies tindràs dret a limitar el tractament de les teves dades.
• Dret a donar-te de baixa de les comunicacions de màrqueting electrònic i les enquestes als clientes – Si ja no vols rebre missatges de màrqueting d’Escandinava de Electricidad, pots donar-te de baixa en qualsevol moment. La manera més fàcil per fer-ho és fer clic a l’enllaç que figura al final del missatge de màrqueting.
• Dret a donar-te de baixa del màrqueting telefònic i postal – Si ja no vols rebre trucades de màrqueting o màrqueting postal per part d’Escandinava de Electrididad, pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client o informar els representants del servei d’atenció al client durant la trucada de màrqueting. A més, pots gestionar les teves opcions mitjançant la Llista Robinson.
• Gestió de cookies i baixa de la publicitat en línia dirigida – Si vols gestionar les cookies en les nostres pàgines web o donar-te de baixa de la publicitat en línia dirigida, utilitza els controls establerts a la política de cookies.

 

Tingues en compte que pots continuar rebent missatges de màrqueting durant un breu periode de temps després de donar-te de baixa, mentre actualitzem els nostres sistemes. A més, de vegades utilitzem socis de màrqueting que poden mostrar-te els nostres productes i serveis, però que no han rebut cap dada personal sobre tu per la nostra banda. Per donar-te de baixa d’aquest màrqueting o exercir altres drets, haurpas de contactar directament amb el soci de màrqueting pertinent.

Com presentar una queixa: En cas que no prenem mesures d’acord amb les teves sol·licituts, t’informarem dels motius. Si no estàs satisfet amb la nostra resposta, o amb la manera com tractem les dades personals, contacta amb la nostra oficina de privacitat. Com a alternativa, pots contactar amb el nostre servei d’atenció al client. Si tot i aixó no estàs satisfet amb el tractament de dades, pots contactar amb https://www.aepd.es/es.

 

11. Canvis en aquest avís de privacitat 

Escandinava de Electricidad es reserva el dret de modificar aquest avís de privacitat. Les posibles modificacions de l’avís de privacitat es notificaran a la nostra pàgina web e te les comunicarem directament.

 

12. Responsable del tractament de les teves dades personals 

Si téns alguna pregunta o vols exercir qualsevol dels teus drets, contacta amb la nostra oficina de privacitat o amb el nostre servei d’atenció al client.
El responsable del tractament de les dades és l’empresa Escandinava de Electricidad, amb qui has contractat. Les dades de contacte de les principals empreses del Grup Fortum estàn disponibles aquí – o a dalt, mitjançant l’enllaç del servei d’atenció al client.

Si téns qualsevol altra pregunta o comentari sobre la teva privacitat, et pots adreçar a l’equip encarregat de qüestions de privacitat mitjançant el formulari de sol·licitut o enviant un escrit a aquesta adreça:

Fortum Oyj
Privacitat
Keilalahdentie 2-4, 02150 Espoo
Finlàndia

També pots contactar amb el responsable de protecció de dades d’Escandinava de Electricidad mitjançant els canals indicats anteriorment.